О, сколько предпринимателей просто теряют время и деньги, пытаясь быть удобным бизнес-партнёром или всё держать под контролем!
Ана Готтер
Сфера бизнеса: #инфобиз #маркетинг #КонтентМаркетинг
Предприниматель: Ана Готтер
Возраст, когда начинал: #до30
Как начинал: #сам
Страна и год: США
Стартовый капитал: #неизвестно
Ана Готтер — предприниматель и владелец бизнеса в Орландо (штат Флорида) с 10-летним опытом работы и многочисленными маркетинговыми сертификатами. Её компетенции — находить точки пересечения между бизнес- и маркетинговыми стратегиями и контентом. Мы перевели для вас статью, где Ана рассказывает об ошибках, которые ей стоили денег и клиентов. И которых легко можно было избежать!
Некоторые уроки ты усваиваешь только с горьким опытом, но когда он еще и связан с потерей денег, стоит сначала попытаться научиться на чужих ошибках. Итак, я хочу поделиться пятью самыми серьезными ошибками, которые совершила, когда начала свой бизнес.
1. Нежелание делегировать работу
На ранних этапах своего бизнеса я никак не хотела делегировать свою работу, да и не знала, как. Я писатель-фрилансер — как я могла доверить кому-то писать тексты точно так же, как я?
Логически я понимала, что делегирование приносит ощутимую пользу, поэтому в конце концов…
Я решилась передать часть работ на аутсорсинг. Все прошло ужасно.
Это абсолютно не походило на мои работы и уж точно было не так качественно, как мне хотелось. В итоге я переписала контент, за создание которого заплатила кому-то другому, и потеряла на этой сделке приличную сумму.
Очень не сразу я поняла, что следует передать на аутсорсинг другие задачи! Поиск ключевых слов, изображений, проверку достоверности фактов. Это были части работы, которые мне не нравились и которые меня тормозили. Передача их надежным коллегам позволила мне значительно ускорить рабочий процесс, и я стала быстрее зарабатывать деньги.
Даже если вы уже делегируете свою работу, полезно убедиться, что вы делегируете правильные вещи. Продолжаете делать то, что любите, а остальное поручаете другим людям из команды (или дистанционному помощнику, если вы единственный владелец бизнеса).
2. Я игнорировала экономически эффективные способы оплаты
Я начала работать с международными клиентами, а это означало, что оплаты проводились всегда по-разному. Некоторые клиенты платили через PayPal, некоторые с помощью кредитной карты, некоторые ACH-переводами, некоторые через сторонние платёжные системы.
Люди хотели мне заплатить и меня это устраивало — деньги есть деньги, не так ли? — пока я не поняла: вот один из моих клиентов будет оплачивать счет на 200 долларов каждый месяц, а я буду терять с каждого из них 40 долларов на банковских переводах. Это огромная потеря прибыли!
Мне пришлось потратить время на изучение различных вариантов оплаты и я поняла, что переводы ACH и некоторые сторонние сайты позволят мне получать платежи вообще без комиссий. И второй вариант — программное обеспечение для выставления счетов (FreshBooks). Оно взимает комиссии по кредитным картам, в размере 2,9% + 0,30 доллара со всех карт, кроме American Express (на них комиссия выше). Банковские переводы часто экономически неэффективны, если счет не превышает 1600 долларов США.
Некоторые уроки ты усваиваешь только с горьким опытом, но когда он еще и связан с потерей денег, стоит сначала попытаться научиться на чужих ошибках. Итак, я хочу поделиться пятью самыми серьезными ошибками, которые совершила, когда начала свой бизнес.
1. Нежелание делегировать работу
На ранних этапах своего бизнеса я никак не хотела делегировать свою работу, да и не знала, как. Я писатель-фрилансер — как я могла доверить кому-то писать тексты точно так же, как я?
Логически я понимала, что делегирование приносит ощутимую пользу, поэтому в конце концов…
Я решилась передать часть работ на аутсорсинг. Все прошло ужасно.
Это абсолютно не походило на мои работы и уж точно было не так качественно, как мне хотелось. В итоге я переписала контент, за создание которого заплатила кому-то другому, и потеряла на этой сделке приличную сумму.
Очень не сразу я поняла, что следует передать на аутсорсинг другие задачи! Поиск ключевых слов, изображений, проверку достоверности фактов. Это были части работы, которые мне не нравились и которые меня тормозили. Передача их надежным коллегам позволила мне значительно ускорить рабочий процесс, и я стала быстрее зарабатывать деньги.
Даже если вы уже делегируете свою работу, полезно убедиться, что вы делегируете правильные вещи. Продолжаете делать то, что любите, а остальное поручаете другим людям из команды (или дистанционному помощнику, если вы единственный владелец бизнеса).
2. Я игнорировала экономически эффективные способы оплаты
Я начала работать с международными клиентами, а это означало, что оплаты проводились всегда по-разному. Некоторые клиенты платили через PayPal, некоторые с помощью кредитной карты, некоторые ACH-переводами, некоторые через сторонние платёжные системы.
Люди хотели мне заплатить и меня это устраивало — деньги есть деньги, не так ли? — пока я не поняла: вот один из моих клиентов будет оплачивать счет на 200 долларов каждый месяц, а я буду терять с каждого из них 40 долларов на банковских переводах. Это огромная потеря прибыли!
Мне пришлось потратить время на изучение различных вариантов оплаты и я поняла, что переводы ACH и некоторые сторонние сайты позволят мне получать платежи вообще без комиссий. И второй вариант — программное обеспечение для выставления счетов (FreshBooks). Оно взимает комиссии по кредитным картам, в размере 2,9% + 0,30 доллара со всех карт, кроме American Express (на них комиссия выше). Банковские переводы часто экономически неэффективны, если счет не превышает 1600 долларов США.
Комиссии FreshBooks за денежные переводы
Я скорректировала свои контракты и отключила несколько вариантов оплаты в программном обеспечении для выставления счетов. Комиссии за платежи значительно снизились! Со временем это стало еще выгоднее.
3. Переплата за программное обеспечение
Есть множество замечательных платных инструментов, которые помогают вести бизнес. И некоторые из них просто обязательны: мне нужно платить за программное обеспечение для выставления счетов в больших объемах, например, для защиты данных моих клиентов.
Однако у некоторых инструментов есть прекрасные бесплатные версии, которые вполне справляются с поставленными задачами.
Существуют бесплатные инструменты управления проектами, бесплатные приложения для выставления счетов и даже бесплатные CRM.
3. Переплата за программное обеспечение
Есть множество замечательных платных инструментов, которые помогают вести бизнес. И некоторые из них просто обязательны: мне нужно платить за программное обеспечение для выставления счетов в больших объемах, например, для защиты данных моих клиентов.
Однако у некоторых инструментов есть прекрасные бесплатные версии, которые вполне справляются с поставленными задачами.
Существуют бесплатные инструменты управления проектами, бесплатные приложения для выставления счетов и даже бесплатные CRM.
Доска задач — один из бесплатных инструментов
Если есть возможность воспользоваться бесплатными инструментами (или бесплатными версиями платных инструментов), я всегда начинаю с этого.
Всегда можно обновиться позже до бесплатной версии, но сначала нужно проверить, дадут ли бесплатные версии то, что нужно. Пока я это не осознала, я платила более 1200 долларов за несколько SaaS-инструментов, которые мне не были нужны.
4. Неформализованный рабочий процесс
Когда я только начинала, у меня было мало клиентов, я могла выполнять задания по мере их поступления. Но по мере того, как мой график заполнялся, я начала сталкиваться с серьезными проблемами при производстве контента.
Вся первая неделя каждого месяца проходила впустую: целую неделю я ждала, пока клиенты одобрят тему или выдадут задания. Затем я завершала наброски и ждала еще от трех дней до недели, пока они будут одобрены. А потом все внезапно одобряли и за две с половиной недели мне приходилось выполнить месячный объем работы.
Сказать, что это тормозило мою работу — ничего не сказать. Поэтому я разработала новый рабочий процесс.
Я обращалась к клиентам с готовыми предложениями в конце месяца либо в начале следующего, и как только они были одобрены, я начинала работу над первоначальными набросками. Распределив такие задачи как создание плана и исследования на заранее определенные дни, я смогла постоянно поддерживать проекты в рабочем состоянии.
В итоге, усовершенствовав рабочий процесс, я смогла публиковать дополнительно шесть постов в блоге за месяц.
Так обычно выглядит мой рабочий процесс в первую неделю, и, когда клиенты резервируют место, я вставляю их имена в слоты.
Всегда можно обновиться позже до бесплатной версии, но сначала нужно проверить, дадут ли бесплатные версии то, что нужно. Пока я это не осознала, я платила более 1200 долларов за несколько SaaS-инструментов, которые мне не были нужны.
4. Неформализованный рабочий процесс
Когда я только начинала, у меня было мало клиентов, я могла выполнять задания по мере их поступления. Но по мере того, как мой график заполнялся, я начала сталкиваться с серьезными проблемами при производстве контента.
Вся первая неделя каждого месяца проходила впустую: целую неделю я ждала, пока клиенты одобрят тему или выдадут задания. Затем я завершала наброски и ждала еще от трех дней до недели, пока они будут одобрены. А потом все внезапно одобряли и за две с половиной недели мне приходилось выполнить месячный объем работы.
Сказать, что это тормозило мою работу — ничего не сказать. Поэтому я разработала новый рабочий процесс.
Я обращалась к клиентам с готовыми предложениями в конце месяца либо в начале следующего, и как только они были одобрены, я начинала работу над первоначальными набросками. Распределив такие задачи как создание плана и исследования на заранее определенные дни, я смогла постоянно поддерживать проекты в рабочем состоянии.
В итоге, усовершенствовав рабочий процесс, я смогла публиковать дополнительно шесть постов в блоге за месяц.
Так обычно выглядит мой рабочий процесс в первую неделю, и, когда клиенты резервируют место, я вставляю их имена в слоты.
Рабочий план: теперь задачи распределены во времени равномерно
5. Нежелание говорить «Нет»
Вначале я думала, что клиент всегда прав. И обнаружила, что соглашаюсь на процессы, которые стоят мне огромного количества времени.
Они захотели провести внезапный получасовой созвон в середине дня, затем опоздали на полчаса и все еще хотят потратить на разговор 30 минут? Я чувствовала, что должна сказать «Да, конечно». Они захотели второй цикл правок, хотя мы условились на один цикл? Я чувствовала, что должна сказать «Да, без проблем».
В итоге на некоторых проектах я соглашалась делать вдвое больше работы или тратить на них вдвое больше времени.
Я поняла, что мне нужно говорить «Нет», и что границы в бизнесе — такое же здоровое понятие, как границы в частной жизни. Начав говорить «Нет», я вспомнила, что такое полностью контролировать свой график. Сократила потери времени и сосредоточилась на вещах, которые приносят больше денег.
Конечно, эти пять пунктов — далеко не всё. Очень много других серьезных ошибок могут стоить бизнесу денег: ненадлежаще оформленные договоры, несвоевременный пересмотр цен на свои продукты или услуги, несвоевременная уплата налогов — этот список можно продолжать. Но сложнее избежать, казалось бы, мелких ошибок, потери от которых накапливаются с течением времени.
На этом всё, спасибо что дочитали до конца. Надеемся, было полезно. Если готовы честно поделиться своими ошибками в закрытом или действующем бизнесе — пишите нам на cases@gengo.pro, расскажем вашу историю ✌
Если интересно изучать не только успешный успех — подписывайтесь на нас здесь или в телеграме, будем публиковать больше таких историй об ошибках, на которых учились предприниматели и уроках, которые из этого вынесли.
Вначале я думала, что клиент всегда прав. И обнаружила, что соглашаюсь на процессы, которые стоят мне огромного количества времени.
Они захотели провести внезапный получасовой созвон в середине дня, затем опоздали на полчаса и все еще хотят потратить на разговор 30 минут? Я чувствовала, что должна сказать «Да, конечно». Они захотели второй цикл правок, хотя мы условились на один цикл? Я чувствовала, что должна сказать «Да, без проблем».
В итоге на некоторых проектах я соглашалась делать вдвое больше работы или тратить на них вдвое больше времени.
Я поняла, что мне нужно говорить «Нет», и что границы в бизнесе — такое же здоровое понятие, как границы в частной жизни. Начав говорить «Нет», я вспомнила, что такое полностью контролировать свой график. Сократила потери времени и сосредоточилась на вещах, которые приносят больше денег.
Конечно, эти пять пунктов — далеко не всё. Очень много других серьезных ошибок могут стоить бизнесу денег: ненадлежаще оформленные договоры, несвоевременный пересмотр цен на свои продукты или услуги, несвоевременная уплата налогов — этот список можно продолжать. Но сложнее избежать, казалось бы, мелких ошибок, потери от которых накапливаются с течением времени.
На этом всё, спасибо что дочитали до конца. Надеемся, было полезно. Если готовы честно поделиться своими ошибками в закрытом или действующем бизнесе — пишите нам на cases@gengo.pro, расскажем вашу историю ✌
Если интересно изучать не только успешный успех — подписывайтесь на нас здесь или в телеграме, будем публиковать больше таких историй об ошибках, на которых учились предприниматели и уроках, которые из этого вынесли.