Бизнес-кейсы

4 шага, чтобы научиться воспринимать критику

До 30 лет Услуги Бьюти-индустрия

Анна — визажист с пятилетним стажем работы в бьюти-индустрии. Она начинала с работы в салоне, а затем перешла на фриланс, создавая образы для фотосессий, свадеб и модных показов. Несмотря на высокий профессионализм, Анна не воспринимала критику, что мешало ей развиваться и привлекать новых клиентов.
Сфера бизнеса: #Бьюти #Услуги
Предприниматель: Анна Давыденко
Возраст, когда начинал: #до25
Как начинал: #сама
Страна и год: Россия, 2019
Стартовый капитал: #до100тысяч

Главная проблема: отношение к критике

Она воспринимала каждое замечание как личное оскорбление, что приводило к стрессу и снижению мотивации. Анна избегала конструктивного фидбэка, что ограничивало ее возможности для роста и улучшения профессиональных навыков. Основные ошибки Анны:
1. Эмоциональная реакция на критику. Анна принимала критику слишком близко к сердцу, что вызывало негативные эмоции и стресс.

2. Игнорирование конструктивной критики. Она не использовала обратную связь для улучшения своих услуг и повышения качества работы.

3. Закрытость к изменениям. Анна считала, что ее методы работы идеальны, и не стремилась к саморазвитию.
Анна осознала, что стало причиной переосмыслить свое отношение к критике после нескольких событий и размышлений. Во-первых, она начала замечать, что ее эмоциональная реакция на критику мешает ей продвигаться вперед и улучшать свои навыки. Она поняла, что если будет продолжать принимать каждое замечание как личное оскорбление, это будет только вредить ее профессиональному росту.
Во-вторых, Анна столкнулась с ситуацией, когда игнорирование конструктивной критики привело к недовольству клиентов и потере прибыли. Она осознала, что обратная связь от клиентов — это ценный инструмент для улучшения своих услуг и повышения качества работы. Таким образом, она поняла необходимость принимать и использовать конструктивную критику для своего профессионального роста.
Наконец, Анна осознала, что ее закрытость к изменениям и убеждение в том, что ее методы работы идеальны, мешает ей развиваться и улучшать свои навыки. Она начала задавать себе вопросы о возможных областях для улучшения и искать новые идеи и методы работы.
В результате этих размышлений и осознания своих ошибок, Анна приняла решение изменить свое отношение к критике. Она начала относиться к ней как к возможности для роста и улучшения, и использовать обратную связь для развития своих профессиональных навыков.
Поняв свои ошибки, Анна приняла несколько ключевых решений для изменения отношения к критике:
1. Развитие эмоционального интеллекта. Анна начала работать над своим эмоциональным интеллектом, участвуя в тренингах и читая книги по этой теме. Она научилась контролировать свои эмоции и воспринимать критику более спокойно.

2. Активное слушание. Анна стала внимательно слушать своих клиентов и коллег, чтобы понимать суть их замечаний. Она начала задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более детальную обратную связь.

3. Анализ и внедрение фидбэка. Анна начала систематически анализировать критику и использовать ее для улучшения своих услуг. Она завела журнал, в котором записывала все замечания и предложения, а затем работала над их внедрением.

4. Обратная связь в команде. Анна начала активно делиться своими мыслями и получать фидбэк от коллег. Это помогло ей увидеть свою работу с разных точек зрения и найти новые пути для развития.

Через полгода после внедрения этих изменений результаты работы Анны значительно улучшились:

- Повышение качества услуг: количество положительных отзывов от клиентов увеличилось на 50%.

- Рост клиентской базы: благодаря улучшению качества работы и активному слушанию клиентов число новых клиентов выросло на 40%.

- Увеличение доходов: доходы Анны увеличились на 30% благодаря росту клиентской базы и повторным заказам.

Развитие эмоционального интеллекта, активное слушание, анализ фидбэка, а также обмен мнениями с коллегами — это те шаги, которые помогли Анне значительно улучшить свои профессиональные результаты. Эти изменения не только способствуют личностному росту, но и положительно влияют на качество работы и финансовые показатели.
На этом всё, а отслеживать новые интересные кейсы можно на нашем телеграм-канале «Ошибка выжившего» — присоединяйтесь!

Телеграм-канал: Ошибка выжившего
Ютуб: Ошибка выжившего