Мария вот уже семь лет живет в Грузии. Богатый опыт в сфере продаж подтолкнул её к открытию собственного дела три года назад. Выбор пал на нишу натуральной косметики, которая в то время была практически свободна в Грузии.
Сфера бизнеса: #бьюти
Предприниматели: Мария Баева
Возраст, когда начинал: #до30
Как начинал: #сам(а)
Страна и год: Грузия, 2021
Стартовый капитал: #до500тысяч
Нельзяграм магазина Марии
Сегодня Мария успешно импортирует средства российских брендов натуральной косметики, предлагая уходовые составы для лица, тела и волос. У неё три точки продаж, организованные по системе субаренды в магазинах партнёров, две из которых находятся в Тбилиси и одна в Батуми.
На протяжении трёх лет Мария сталкивалась с трудностями и ошибками, которые помогли ей выработать собственные правила построения лояльных и эффективных взаимоотношений с сотрудниками, клиентами и самой собой.
На протяжении трёх лет Мария сталкивалась с трудностями и ошибками, которые помогли ей выработать собственные правила построения лояльных и эффективных взаимоотношений с сотрудниками, клиентами и самой собой.
Три грани лояльности: к клиентам, к сотрудникам и к себе
1.Лояльность к сотрудникам: от KPI к динамике и доверию
Одной из первых трудностей, с которыми столкнулась Мария, стала мотивация сотрудников. Простая система мотивации процентом от продаж не работала, поскольку основной доход продавцов зависел от оборота партнерского бизнеса, а косметика Марии составляла лишь малую его часть.
Решение: вместо того чтобы давить и требовать, Мария разработала динамическую систему мотивации. Процент вознаграждения продавцов теперь варьируется от 3% до 10% в зависимости от суммы оборота, что значительно повысило заинтересованность в продажах.
Помимо материальной мотивации, Мария делает ставку на открытый диалог и доверие:
— Обратная связь: сотрудники могут свободно делиться своими идеями и проблемами, не боясь осуждения.
— Самостоятельность: Мария доверяет своим сотрудникам и даёт им возможность принимать решения в рамках своих компетенций.
— Комфорт: Мария старается создать комфортные условия работы и прислушивается к пожеланиям сотрудников.
2.Лояльность к клиентам: честность, забота и внимание к деталям
Мария убеждена, что клиент не всегда прав, но всегда заслуживает уважительного и честного отношения. Она стремится создать максимально комфортные условия для своих покупателей, уделяя внимание даже мелочам:
— Удобство: при оформлении онлайн-заказов номер счёта и имя получателя отправляются отдельными сообщениями, чтобы клиенту было удобно их скопировать (кого не раздражало, когда счет и имя скидывали в одном сообщении?).
— Предупредительность: Мария знает о проблемах с доставкой в Грузии (курьеры выполняют свою работу часто халатно и не до конца, могут не донести заказ, могут донести лишь наполовину, а дальше сами) и заранее предупреждает об этом клиентов, предлагая альтернативные варианты.
— Диалог: Мария всегда открыта к диалогу с клиентами, готова ответить на вопросы и помочь решить возникшие сложности.
Одной из первых трудностей, с которыми столкнулась Мария, стала мотивация сотрудников. Простая система мотивации процентом от продаж не работала, поскольку основной доход продавцов зависел от оборота партнерского бизнеса, а косметика Марии составляла лишь малую его часть.
Решение: вместо того чтобы давить и требовать, Мария разработала динамическую систему мотивации. Процент вознаграждения продавцов теперь варьируется от 3% до 10% в зависимости от суммы оборота, что значительно повысило заинтересованность в продажах.
Помимо материальной мотивации, Мария делает ставку на открытый диалог и доверие:
— Обратная связь: сотрудники могут свободно делиться своими идеями и проблемами, не боясь осуждения.
— Самостоятельность: Мария доверяет своим сотрудникам и даёт им возможность принимать решения в рамках своих компетенций.
— Комфорт: Мария старается создать комфортные условия работы и прислушивается к пожеланиям сотрудников.
2.Лояльность к клиентам: честность, забота и внимание к деталям
Мария убеждена, что клиент не всегда прав, но всегда заслуживает уважительного и честного отношения. Она стремится создать максимально комфортные условия для своих покупателей, уделяя внимание даже мелочам:
— Удобство: при оформлении онлайн-заказов номер счёта и имя получателя отправляются отдельными сообщениями, чтобы клиенту было удобно их скопировать (кого не раздражало, когда счет и имя скидывали в одном сообщении?).
— Предупредительность: Мария знает о проблемах с доставкой в Грузии (курьеры выполняют свою работу часто халатно и не до конца, могут не донести заказ, могут донести лишь наполовину, а дальше сами) и заранее предупреждает об этом клиентов, предлагая альтернативные варианты.
— Диалог: Мария всегда открыта к диалогу с клиентами, готова ответить на вопросы и помочь решить возникшие сложности.
3.Лояльность к себе: баланс работы и отдыха, честность и самоконтроль
Мария осознает, что успех бизнеса напрямую зависит от ее собственного ресурсного состояния. Поэтому она разработала для себя ряд правил, которые помогают ей избежать выгорания и сохранить баланс между работой и личной жизнью:
— Финансовая дисциплина: четкое разделение личных и бизнес-финансов помогает Марии сохранять честность по отношению к своему делу.
— Планирование: всё рабочее время четко структурировано, а свободное время — неприкосновенно.
— Самоконтроль: Мария не позволяет себе работать на износ, даже если очень хочется.
Построение лояльных отношений с сотрудниками, клиентами и
собой — это не просто красивые слова, а основа успешного и устойчивого бизнеса. Опыт Марии учит нас главному: чтобы построить процветающее дело, важно быть не только грамотным предпринимателем, но и чутким руководителем, надёжным партнёром и внимательным человеком.
Мария осознает, что успех бизнеса напрямую зависит от ее собственного ресурсного состояния. Поэтому она разработала для себя ряд правил, которые помогают ей избежать выгорания и сохранить баланс между работой и личной жизнью:
— Финансовая дисциплина: четкое разделение личных и бизнес-финансов помогает Марии сохранять честность по отношению к своему делу.
— Планирование: всё рабочее время четко структурировано, а свободное время — неприкосновенно.
— Самоконтроль: Мария не позволяет себе работать на износ, даже если очень хочется.
Построение лояльных отношений с сотрудниками, клиентами и
собой — это не просто красивые слова, а основа успешного и устойчивого бизнеса. Опыт Марии учит нас главному: чтобы построить процветающее дело, важно быть не только грамотным предпринимателем, но и чутким руководителем, надёжным партнёром и внимательным человеком.
Предпринимателем может быть каждый?
«Я считаю, что предпринимательство — не для каждого, но каждый может попробовать, потому что это помогает развить определенные навыки. Например, мой опыт в предпринимательстве помог мне преодолеть свой перфекционизм. Понимание того, что идеально сделать невозможно, заставляет меня создавать какую-то минимально жизнеспособную модель и затем улучшать её, преодолевая внутренние барьеры».
На этом всё, а отслеживать новые интересные кейсы можно на нашем телеграм-канале «Ошибка выжившего» — присоединяйтесь!