8 моих ошибок в бизнесе, вспоминая которые, я теперь смеюсь

Эмили Уайтиш — лицензированный консультант по психическим проблемам со здоровьем в Сиэтле, в штате Вашингтон. Эмили рассказывает о своих ошибках и неудачах в первый год после открытия своего бизнеса по оказанию частной психологической помощи.

Это будет путешествие по ошибкам, совершенным мною в бизнесе. Кто-то может спросить, почему я готова раскрыть эти личные, иногда глупые, иногда досадные ошибки? Да просто для того, чтобы показать: все мы сплавляемся по непредсказуемым рекам предпринимательства. Делясь восемью своими самыми большими ошибками, я хочу показать, что людям свойственно ошибаться, и даже самые опытные терапевты иногда закрывают лицо ладонью.

В первые годы частной практики моя сострадательная (человекоугодливая) задница забыла о финансовой безопасности, и я начала предлагать более выгодные цены некоторым клиентам, наивно полагая, что моя практика будет процветать.

Предлагать скидки — это благородно, но не тогда, когда это делается за счет твоего финансового благополучия. Очень важно установить четкие границы, создать эффективную политику и найти творческие решения для удовлетворения потребностей клиентов, сохраняя при этом здоровый денежный поток.

Я понятия не имела, что моя добросердечность приведет к финансовым горкам. Что еще хуже, моя политика по расторжению договоров из лучших побуждений сократила годовой доход на целых 20 000 долларов. Довольно неприятный факт.

После переезда в новый город я установила себе трехмесячный срок для заполнения графика терапевтической практики. Будучи преисполненной решимости добиться этого, но в безумии неопределенности, я присоединилась не к одной, не к двум, а к трем страховым сетям, надеясь привлечь постоянный поток клиентов!

Мои попытки привлечь больше клиентов в итоге привели к обратным результатам, что, в свою очередь, привело к падению доходов. Я была перегружена бумажной работой, препятствиями, которые нужно было преодолевать, и ужасными комиссиями, которые подразумевали увеличение и без того плотного графика на 30% дополнительных рабочих часов.

Хотя стремление иметь плотный график вполне естественно, важно взвесить потенциальные риски и выгоды, прежде чем с головой погружаться в работу.

Вместо того, чтобы заниматься всем по чуть-чуть, я теперь выбираю сосредоточиться на создании прочного фундамента, развитии реферальной сети и маркетинговых стратегиях, которые соответствуют моим ценностям.

Когда я получила налоговый счет на $10 000, это повергло меня в шок.

Хотелось бы мне показать пальцем на своего бухгалтера в этой ситуации (я, конечно, пыталась). Это был мой первый год, когда я заработала достаточно денег, чтобы заплатить налоги, но я просто не отложила достаточно для этого денег.

Я прошла через все классические стадии уныния налогоплательщика, от недоверия до отчаянных переговоров (серьезно, разве мы не сможем это уладить с помощью коробки печенья?). Но вскоре я все же вернулась в реальность и поняла, что совершила серьезную ошибку, не уделив достаточное внимание финансовой стороне своего бизнеса.

Извлеченный урок: Нанимать толкового бухгалтера или готовиться к тесной дружбе со своими налоговыми счетами.

Все медики сталкивались с отставанием ведения записей в медицинских картах пациентов, но я расскажу о том случае, когда я была так глубоко погружена в эти карты, что мне пришлось взять трехдневный отпуск, чтобы наверстать упущенное. По мере того как куча карт становилась выше с каждым днем, рос и уровень моего стресса.

Эффективное управление временем – важнейший навык для любого терапевта. И по-другому тут никак!

Нужно установить распорядок дня, чтобы всегда быть в курсе прогресса пациентов. Однако есть и другие способы сэкономить время и энергию. Выделить ряд самых важных вещей, которые обязательно должны быть в историях болезни пациентов, а затем создать простой шаблон с множеством чекбоксов в своей системе записей. Помнить, что записи об оказываемом лечении должны быть ценным инструментом для отслеживания прогресса пациентов, а не бременем, которое лишь мешает оказывать качественную помощь.

Однажды обезумевший клиент, потеряв всякое терпение, влетел в дверь моего офиса и с удивлением обнаружил другого клиента, комфортабельно располагавшегося в кресле. Да, у меня была изрядная доля путаниц, которой могли бы позавидовать даже цирковые жонглеры.

Но это научило меня важности надежной системы планирования и искусству сохранять хладнокровие, и не назначать больше встречи на одно и то же время.

Вам когда-нибудь приходилось раздать рекламные брошюры на общественном мероприятии и внезапно с удивлением обнаружить, что там неправильно написал ваше имя или указан неверный контактный номер?

Со мной однажды такое случилось. Скажем так: я невольно стала лидером движения “Проверь, прежде чем отправить на печать”. Взять красную ручку и трижды проверить все, прежде чем нажать кнопку печати.

Однажды я подумала, что размещение миленьких цитат с безмятежными фонами улучшит присутствие моей практики в интернете и принесет больше клиентов. Но этого не произошло, поэтому я решила изменить ситуацию и начала публиковать контент почти каждый день. Ни одна из стратегий не сработала.

Создание эффекта присутствия в социальных сетях требует огромного количества времени и усилий, и для большинства из нас результат не стоит вложений. Урок заключается в том, что мне нужно было отпустить эту идею. Я признаю, для меня социальные сети требуют вложений больше, чем приносят отдачи.

Я купила великолепный синий бархатный диван для своего терапевтического кабинета. Но у этого, казалось бы, элегантного предмета мебели обнаружился, гм, секрет. Когда клиенты вставали с дивана, они обнаруживали своеобразный отпечаток своих ягодиц на диване. Да, это привело к череде неловких моментов.

Некоторые клиенты просто стали как можно быстрее уходить из кабинета, некоторые - неловко шутить, а кто-то и вовсе пытался убрать эти отпечатки с дивана. В этом спектакле я играла роль прилежного чистильщика дивана и следила за тем, чтобы и со следующим клиентом не случился такой же сюрприз.

Хотя бархатный диван казался отличной идеей, его подверженность отпечаткам стала проблемой. Это научило меня тому, как важно выбирать мебель, которая не только отлично выглядит, но и отвечает практическим потребностям терапевтического помещения.

Да, я много ошибалась, спотыкалась и путалась в мире бизнеса. Но благодаря всему этому я научилась относиться к ошибкам с юмором, креативностью, терпением и изяществом.

Неудачи постоянно подсказывают нам, что есть лучший путь вперед. С таким мышлением можно открывать перед собой многочисленные возможности для роста.

Точно так же, как в психологии мы поощряем наших клиентов принять свои проблемы, использовать их в качестве точки роста и средства для достижения целей, мы можем сделать то же самое для наших деловых предприятий.

Неудача может приводить в уныние, но она также позволяет нам развивать терпение – важнейший залог успеха. Терпение подобно мышцам; чем больше ты им занимаешься, тем больше оно растет.

Я призываю подумать об этом: всякий раз, когда мы ошибаемся, получаем бесценную информацию о том, как именно что-то не работает. Мы учимся адаптироваться, корректировать и совершенствовать наши стратегии. Вспомни, как однажды ты случайно неправильно застегнул рубашку, и твой 16-летний клиент спросил, одевался ли ты в темноте (неужели такое только у меня было?).

Я призываю не бояться наших недостатков. Недостатки делают тебя чудесным человеком, который может смеяться над собой, учиться на своих ошибках и помнить, что он не одинок в этом веселом и запутанном путешествии.