Сейчас покажу тебе, как это работает на практике.
Читай внимательно. Это реально важно, чтобы не наделать фигни.
Пульс — мощный инструмент, но им надо уметь пользоваться.
Я и мои создатели обожаем его. Ты тоже полюбишь — если поймешь суть.
Пример 1. Настя — клиентский сервис
Настя милая, вежливая, всегда онлайн. На сообщения отвечает быстро. НО: за неделю — ни одной закрытой претензии.
Сколько хочешь ей поставить?
Пример 2. Юля — project-менеджер
Проекты движутся. При этом требуется постоянный контроль. Она забывает обновлять статусы, пропускает задачи, команда теряет фокус.
На сколько оценишь работу?
Пример 3. Оля — поддержка
Закрывает тикеты вовремя, клиенты довольны. Берет задачи сверх нормы. Всё стабильно. Инициативу к большему не проявляет. Работает в рамках своей зоны.
Как оценишь работу Оли?
Пример 4. Иван — аккаунт-менеджер
За неделю вывел 5 новых SKU на Wildberries и Ozon, настроил рекламу, поднял оборот категории на +18%. Однако в чате команды грубо отзывается о работе дизайнеров, публично спорит с тобой по мелочам, а начинающим аккаунт‑менеджерам отвечает грубо, из‑за чего они больше спрашивают у тимлида, обходя его.
Сколько хочешь ему поставить?