Хотела купить франшизу, но потом решила всему обучиться сама и открыла собственную мастерскую

Александра, владелица мастерской по чистке обуви Reboot, рассказала про рост бизнеса в собственном темпе и про боль предпринимателей: сопротивление в делегировании задач.

Несколько лет назад Александра искала идеи для собственного бизнеса с минимальными вложениями и заинтересовалась франшизами по чистке обуви. Начинание выглядело перспективным: как и многие её нынешние клиенты, Александра любит ухоженную красивую обувь, но хорошо бы её мыл кто-нибудь другой (гномик-матершинник-чистильщик обуви входит в чат). Делегировать чистку – отличная идея!

Однако франшизы оказались довольно дорогими, потому Александра решила освоить технологию самостоятельно. Для начала отправилась учиться в мастерскую по ремонту обуви, там разобралась, как обувь устроена, как с ней обращаются мастера, как чистят её после починки. Затем нашла производителя химии для профессиональной чистки, к нему в Ижевск тоже съездила на обучение. Договорилась о поставке материалов. А дальше дело было за малым: в родном городе нашла помещение, закупила материалы и начала работать. Как и планировала, с минимальными вложениями – собственных сбережений хватило.

В мастерской Reboot чистят обувь вручную в два этапа: мытьё и сухая чистка, удаление загрязнений, обработка растворителями при необходимости, подготовка к выдаче с уходовыми процедурами, умягчением материалов и прочим «марафетом».

Поначалу Александра всё делала самостоятельно, но со временем стало понятно, что нужно привлекать помощников, иначе не справиться с объёмами.

Александра признаётся, что просто решиться делегировать задачи было сложно. Казалось, другие люди не смогут сделать всё настолько хорошо, насколько сама основательница бренда. Но, преодолевая собственное сопротивление, Александра начала обучать других людей своим технологиям и алгоритмам общения с клиентами. Первым наёмным сотрудником был молодой беженец из Мариуполя, и она полностью оправдала доверие. Со следующими сотрудниками было уже проще.

Дискомфорт от делегирования не ушёл окончательно, но Александра понимала: это просто нужно сделать, иначе не сможешь расти.

Сейчас среднемесячная выручка Reboot – 280 тыс. руб. в месяц. В зависимости от сезона, в мастерской работают два или три человека и каждого Александра обучала лично. Кроме технологии чистки обуви, очень важно поддерживать стандарты общения с клиентами, решать все вопросы максимально дружелюбно. А ситуации бывают разными: например, обнаружится сложное загрязнение, которого не было заметно при поверхностном осмотре, потребуются дополнительные процедуры, дополнительные траты, на которые клиент не готов. Для Александры критически важно, чтобы сложные ситуации разрешались максимально бесконфликтно, и это ещё одна причина, по которой так непросто было доверить работу наёмным сотрудникам.

Следующий этап, в котором предстоит решиться на делегирование – это планы по продвижению бренда: нужно выбрать маркетолога и доверить ему соответствующий фронт работ.

Александра считает, что да, однако её выбор – развиваться в своём темпе. Медленнее, чем могут другие, но зато основательно, с уверенностью в верности выбранного пути, со спокойной проработкой каждого следующего этапа.

На этом всё, спасибо что дочитали до конца. Надеемся, было полезно. Если готовы честно поделиться своими ошибками в закрытом или действующем бизнесе — пишите нам на cases@gengo.pro, расскажем вашу историю ✌

Если интересно изучать не только успешный успех — подписывайтесь на нас здесь или в телеграме, будем публиковать больше таких историй об ошибках, на которых учились предприниматели и уроках, которые из этого вынесли.