Бизнес-кейсы

Психология предпринимательства: как увольнять сотрудников и нанимать лучших

2024-05-23 10:32 Производство/промышленность До 70 лет
История компании Verol, основанной нашим сегодняшним героем — Евгением, который поделился с нами своим опытом, путем развития своего дела и ошибками, которые могут помочь начинающим предпринимателям.
Евгений Коваленко
Сфера бизнеса: #производство #обои
Предприниматель: Евгений Коваленко
Возраст, когда начинал: #до45
Как начинал: #сам(а)
Стартовый капитал: #до1млн
Страна и год: Россия, 2008
Евгений Коваленко – предприниматель с 15-летним опытом в бизнесе и оборотом более 500 000 000₽.
История компании Verol началась с кризиса 2008 года, когда компания, в которой работал Евгений, закрылась из-за финансовых трудностей. Однако вместо того, чтобы опустить руки, Евгений решил использовать свой опыт и клиентскую базу, чтобы запустить свой собственный проект. Он увидел в этом вызове возможность реализовать свою мечту о собственном бизнесе.
С двумя пачками обойного клея и большой идеей Евгений основал собственную торговую марку, которую назвал Verol. Это был стартовый капитал, который послужил отправной точкой для развития компании. С течением времени ассортимент товаров расширился, и бренд Verol стал широко известен на рынке.

Формирование компании

Когда Евгений только начинал свой бизнес, он обратился к другу за помощью. Не хватало 250 тысяч рублей, чтобы запустить проект, и друг помог Евгению, предоставив необходимую сумму в долг. Впоследствии Евгений вернул другу около 750 тысяч, превысив исходную сумму в три раза. Он очень благодарен другу за помощь и доверие. Никаких документов или расписок не потребовалось, просто занял и вернул.
Весь бизнес Евгений развивал, используя собственные средства, избегая кредитования из-за отсутствия опыта в этом. Однако теперь, имея необходимый опыт, Евгений привлекает кредиты, чтобы расширить свое предприятие.
Фактор тревоги: все бизнес-процессы были полностью зависимы от сотрудников. Не было собственной клиентской базы. Все операции в компании были замкнуты на персонале. Евгений отмечает, что осознание этой уязвимости стало толчком для размышлений и реализации в компании CRM-систем для оцифровки всей базы.

Развитие и рост

С течением времени Verol выросла из маленького стартапа в одну из крупнейших компаний в России, специализирующихся на производстве товаров для декора и отделки стен. Ее ассортимент включает фотообои, интерьерные наклейки, обойные панели, жидкие гвозди и многое другое. Благодаря постоянному органическому росту и разнообразию продукции Verol завоевала лидирующие позиции на рынке.
«Сейчас у нас в ассортименте больше тысячи наименований товаров, — говорит Евгений, описывая успех и масштабы своего бизнеса. — На сегодняшний день мы лидеры по продажам фотообоев на Wildberries, Ozon и на всех остальных площадках». Евгений Коваленко.
Verol не только лидер на рынке фотообоев, наклеек и пленок для окон, но и активно развивается в других направлениях.

Главная ошибка — несфокусированность и зависимость от сотрудников

Как выше уже было сказано, Евгений заметил, что бизнес-процессы слишком сильно зависят от сотрудников. Отсутствие обширной клиентской базы и установленных компанией регламентов привело к тому, что сотрудники начали диктовать свои условия и вести себя как хозяева компании. Они негативно реагировали на любые изменения, даже направленные на улучшение их же работы. В таком режиме компания не могла расти.
Вот три ключевых стратегии для бизнеса, чтобы не зависеть от определенных сотрудников:
1. Развитие систем и процессов. Это включает документирование всех операций, установку стандартов работы и автоматизацию рутинных задач. Такой подход обеспечивает стабильность и надежность даже при изменениях в команде. Создание и поддержка регламентов позволит бизнесу функционировать штатно, без привязки к компетенциям конкретных сотрудников.
2. Обучение и развитие персонала: инвестирование в обучение и развитие сотрудников помогает создать команду, способную эффективно выполнять задачи и принимать решения, не замыкая процессы на отдельных участниках. Постоянное повышение квалификации персонала обеспечивает гибкость бизнеса и способствует распределению знаний и навыков по всей команде.
3. Диверсификация рисков и ответственности: распределение обязанностей и ответственности между членами команды и создание резервов на случай ухода ключевых сотрудников позволяют снизить риск зависимости от отдельных людей. Это также включает стратегии по созданию резервного плана действий в случае потери ключевых членов команды или изменений на рынке.
Ошибка стала катализатором изменений. После пересмотра стратегии и увольнения всех сотрудников Евгений смог собрать новую команду, которая за день делала больше, чем вся старая команда за месяц, работала более эффективно и производительно благодаря новым бизнес-процессам и системам управления. Евгений осознал, что бизнес должен быть построен не только на людях, но и на системах и процессах.
Важно понимать, что сложные ситуации и ошибки — это не преграда, а возможность для роста и развития. Благодаря анализу своих ошибок Евгений смог пересмотреть стратегию своего бизнеса, улучшить процессы и создать более эффективную команду.
А сейчас погрузимся в ошибку глубже и разберем ситуацию подробнее (достаем двойные листочки).
Евгений и Михаил Кучмент (основатель Hoff)

Уволил всю команду: обоснованно ли?

Выше мы отметили важность внедрения внутренних систем, регламентов и процессов в бизнесе, особенно когда дело касается изменений и новых стратегий. Евгений начал с внедрения CRM-системы, чтобы оцифровать клиентскую базу и бизнес-процессы. Однако он заметил, что внедрение новых правил и регламентов вызывает негативный отклик у сотрудников, что впоследствии приводит к торможению развития компании.
Сотрудники не видели ценности в CRM-системе, считая ее лишь дополнительной обузой. Привычка держать все в уме и страх перед лишними сложностями заставлял их отстаивать статус-кво, что приводило к замедлению процесса внедрения и, как следствие, развития компании. А отсутствие CRM-систем вызывало страх у Евгения, ведь без них потерять сотрудника было равно потере большого количества неоцифрованной информации.
Чтобы решить эту проблему, Евгений решил уволить сотрудников, которые саботировали изменения, и собрать новую команду. Он понял, что важно не только нанять компетентных сотрудников, но и создать систему контроля, чтобы следить за их производительностью. Евгений предпочитает контролировать не самих сотрудников, а их результаты и ключевые показатели.
3 пункта для определения неэффективности сотрудника:
1. Неудовлетворительная производительность: если сотрудник не достигает установленных результатов и не меняется в лучшую сторону после предоставления обратной связи и возможности для исправления ситуации.
2. Антагонистичен корпоративной культуре и ценностям: если сотрудник постоянно нарушает правила и нормы поведения, установленные корпоративной культурой и ценностям компании.
3. Профессионально некомпетентное поведение: если сотрудник не обладает необходимыми навыками и знаниями для выполнения своих обязанностей, несмотря на предоставленные возможности для обучения и развития.
«Увольнение сотрудников — стресс для всех. Когда я думаю о сотруднике слишком часто, это предвестник увольнения. Хороший работник не вызывает таких раздумий, потому что качество его работы подтверждается числами. Когда показатели снижаются, ищем причины и решения оперативно, чтобы избежать проблем в конце месяца».Евгений Коваленко
Таким образом, для Евгения ключевым является не только привлечение и удержание вовлеченных сотрудников, но и создание эффективных систем и процессов управления, которые позволяют оперативно реагировать на изменения в бизнесе и поддерживать его рост.
«При отборе сотрудников одним из ключевых критериев для меня является степень их вовлеченности и определенность цели. Когда человек присоединяется к моей команде, он уже обычно имеет четкое представление о том, чего хочет достичь в жизни.Если сотруднику не удастся реализовать свои цели со мной, он найдет способы сделать это вне моей компании. Это ясно. Моя задача – помочь ему достичь его целей, так же как его задача — помочь мне в достижении моих. Мы движемся параллельно, стремясь к общему успеху».Евгений Коваленко

Психология предпринимательства

Физическое состояние и энергия руководителя влияют на работу команды и достижение поставленных целей.
У Евгения был крайне сложный период. Длился он около полугода. В первый месяц Евгений испытывал стресс, во второй постепенно привыкал, а затем начинал воспринимать свое состояние как норму. Особенно такое восприятие было свойственно ему как начинающему предпринимателю, у которого стрессовые ситуации возникали постоянно из-за необходимости принимать решения и нести ответственность за свои действия и действия своих сотрудников. Евгений осознавал, что цена его ошибки значительно выше, чем у сотрудников, и это создавало постоянное давление.
Со временем Евгений понял, что стрессовое состояние не способствует росту, а только порождает проблемы. Стало ясно, что для развития бизнеса важно находиться в состоянии спокойствия и вдохновения. Евгений начал искать пути выхода из стресса, и, как ни странно, значительно легче стало после набора квалифицированных сотрудников и делегирования им некоторых обязанностей.
Однако для поиска экспертов необходимо обращаться к специальным платформам, ориентированным на рекрутинг. Еще один критически важный аспект – это так называемые суперзвезды рынка труда.
Эти высококвалифицированные профессионалы не реагируют на стандартные вакансии, они осознают свою ценность и предпочитают публиковать свои резюме, тем самым подавая сигнал потенциальным работодателям о готовности к сотрудничеству. У таких специалистов всегда много предложений, они точно знают цену своим услугам на рынке. Если работодатель размещает объявление с надеждой привлечь таких суперзвезд, скорее всего, это не принесет ожидаемого результата, поскольку такие кандидаты всегда в центре внимания рекрутеров.
Существуют даже специалисты, которые нацелены на поиск и привлечение именно таких выдающихся работников: тех, кто уже доказал свою эффективность в бизнесе.
Евгений считает, что предприниматель должен сосредоточиться на своих ключевых задачах, таких как мотивация, реализация идей и стратегий, а операционные задачи, такие как поиск сотрудников и подобные, следует делегировать. Для масштабирования бизнеса необходимо привлекать людей, ведь невозможно увеличить свою работоспособность в несколько раз без увеличения команды.
Один из примеров фотообоев компании Verol

Ответов без вопросов не будет

В мире существует бесчисленное количество ответов, но они не имеют значения без правильных вопросов. Это основная философия для Евгения, он считает, что путь к успеху начинается с задаваемых вопросов.
«Какие вопросы мы себе задаем, такие ответы мы получаем», — подчеркивает Евгений.
Для него ключевыми являются три аспекта: коммуникабельность, настойчивость и действие. Он объясняет, что через коммуникабельность получает ценные ресурсы, а через настойчивость приходит к их использованию. Наконец, действие для него — это реализация задумок в жизнь, что является ключевым фактором в достижении целей.
Эти принципы не пришли извне, они сформировались в процессе саморефлексии. Евгений также подчеркивает важность общения с единомышленниками и наставниками. Каждый месяц он организует закрытый чат по целям — это приватное сообщество, где участники учатся ставить себе цели и достигать их, правильно планировать задачи и повышать личную эффективность. В этом чате можно получить поддержку и обратную связь от единомышленников, научиться расставлять приоритеты и совместно двигаться к успеху, преодолевая трудности, которые сложно преодолеть в одиночку.
Кроме того, Евгений активно участвует в бизнес-сообществах, где можно получить знания и ресурсы от опытных предпринимателей.
Для Евгения общение с людьми играет ключевую роль в развитии. Он верит, что каждая цель или задача привлекает людей, обладающих необходимыми ресурсами и знаниями. Этот обмен помогает им двигаться вперед и достигать поставленных целей.
Важным аспектом его философии является также оцифровка целей. Многие предприниматели не задумываются над этим на старте своего бизнеса. Евгений признает, что в начале пути не имел четкого плана на будущее, но обучение в бизнес-школах и общение с опытными предпринимателями помогли ему осознать важность оцифровки целей и планов.
Евгений подчеркивает важность постановки целей не только для себя, но и для своей команды. Он утверждает, что, имея крутую команду, можно достичь успеха в любом бизнесе. Его собственный опыт подтверждает этот тезис: когда его компанию атаковал коронавирус, они успешно перестроили стратегию благодаря крутой команде и смогли захватить рынок.
Таким образом, для Евгения важно не только задавать правильные вопросы, но и активно общаться с окружающими, быть настойчивым в достижении целей и превращать идеи в действия. Эти принципы сформировали его подход к бизнесу и помогли ему добиться успеха в предпринимательской деятельности.

Предпринимателем может быть каждый?

«Профессор Ицхак Адизес выделяет четыре основных типа личностей: предприниматели, интеграторы, производители и администраторы. Возможность стать лидером открыта для каждого типа. Например, я — интегратор, это означает, что я склонен к коммуникации. Несмотря на отсутствие предпринимательских навыков, я все же хочу заняться бизнесом. В таком случае мне необходимо привлечь в партнеры предпринимателя. Мы бы дополняли друг друга, закрывая разные аспекты бизнеса».
По сути, я бы принимал на себя роль предпринимателя, но ответственность за основные предпринимательские функции лежала бы на моем партнере. Я бы сосредоточился на том, что мне действительно нравится делать. Важно развивать сильные стороны, не тратя время на укрепление слабых.
Самых умных людей невозможно просто нанять, с ними стоит сотрудничать и объединять усилия», — Евгений Коваленко.
На этом всё, спасибо что дочитали до конца. Надеемся, было полезно. Если готовы честно поделиться своими ошибками в закрытом или действующем бизнесе — пишите нам на cases@gengo.pro, расскажем вашу историю ✌
Если интересно изучать не только успешный успех — подписывайтесь на нас здесь или в телеграме, будем публиковать больше таких историй об ошибках, на которых учились предприниматели и уроках, которые из этого вынесли.