Татьяна — владелица магазина дизайнерской одежды «Ensemble», в котором представлены творения молодых российских дизайнеров, аутентичные украшения ручной работы и винтажные аксессуары. Татьяна тщательно подбирала ассортимент, делая ставку на оригинальность и качество, а не на массовость.
Сфера бизнеса: #Фэшн #Продажи Предприниматель: Татьяна Шилова Возраст, когда начинал: #до30 Как начинал: #сама Страна и год: Россия, 2019 Стартовый капитал: #до500тысяч
Первые три года Татьяна пробовала разные способы привлечения клиентов: размещала рекламу в журналах, сотрудничала с блогерами, организовывала показы коллекций в модных пространствах. Клиенты приходили, восхищались атмосферой бутика и ассортиментом, но продажи оставляли желать лучшего.
Проблема: реклама привлекала не тех клиентов
Татьяна анализировала ситуацию и понимала: проблема не в отсутствии интереса, а в том, что ее реклама привлекала не ту аудиторию. Массовая реклама приводила клиентов, ориентированных на известные бренды или низкие цены, а не на уникальность и качество, которые предлагал «Ensemble». Татьяна тратила значительные средства на рекламу, которая не приносила желаемого результата.
Решение: создание комьюнити и ставка на сарафанное радио
Татьяна решила сменить стратегию и сделать ставку на сарафанное радио, формируя лояльное сообщество вокруг своего бренда. Она разработала несколько направлений:
1. Создание клуба друзей: Татьяна лично общалась с каждым клиентом, помогая подобрать образ, рассказывая историю каждой вещи и угощая ароматным кофе. Она создала уютную атмосферу, где клиенты чувствовали себя особенными гостями. Татьяна начала вести базу клиентов, фиксируя их предпочтения и поздравляя с днем рождения персональными скидками.
2. Мастер-классы и встречи с дизайнерами: Татьяна организовывала в бутике мастер-классы по стилю, встречи с дизайнерами, презентации новых коллекций в формате дружеских вечеринок. Это позволило клиентам не только приобрести вещи, но и окунуться в мир моды, познакомиться с создателями одежды, пообщаться с единомышленниками.
3. Сотрудничество с нестандартными площадками: Татьяна отказалась от рекламы в глянце, сфокусировавшись на коллаборациях с тематическими блогерами, интернет-изданиями об этичной моде и дизайне, а также с арт-пространствами и галереями, где проходили pop-up распродажи «Ensemble».
Результат: рост продаж, узнаваемости и лояльности
Спустя год после смены стратегии Татьяна увидела впечатляющие результаты:
Продажи выросли на 60%.
Количество постоянных клиентов увеличилось в три раза.
«Ensemble» стал узнаваемым местом с уникальной атмосферой.
Сформировалось лояльное комьюнити вокруг бренда.
Сарафанное радио сработало эффективнее любой рекламы. Клиенты, чувствуя себя частью клуба друзей «Ensemble», рекомендовали бутик своим друзьям и знакомым, делясь положительными эмоциями и уникальными находками. Татьяна доказала, что даже в сфере fashion-ритейла можно добиться успеха, делая ставку не на массовость, а на индивидуальность, душевность и близость со своей аудиторией.
А если хотите следить за всеми дайджестами новых историй, которые мы собираем для вас, то добро пожаловать в наш телеграм-канал!