Бизнес-кейсы

Новый владелец и старый коллектив не могут существовать вместе

Услуги Бьюти-индустрия До 30 лет

В своем опыте Алла столкнулась с необходимостью радикальных действий – увольнением всего старого коллектива и временным закрытием салона для перезапуска с новыми принципами и подходом к работе.
Сфера бизнеса: #Бьюти #Услуги
Предприниматели: Алла
Возраст, когда начинал: #до30
Как начинал: #сам(а)
Страна и год: Россия, 2010
Стартовый капитал: #до100тысяч

Бизнес в подарок

Салон красоты Алла получила в подарок от своей мамы. Бизнес был уже оборудован: в нем работали мастера, был хороший ремонт, и все организационные вопросы были решены. Алле нужно было просто продолжать дело матери, но из-за того, что внутри бизнеса все было уже давно устоявшимся, стало сложно внедрить что-то новое. Салон не приносил ожидаемой прибыли.
Алла решила попробовать оставить старый коллектив, но через некоторое время поняла, что совершила ошибку (подробнее разбираем ниже).
Задумавшись о будущем, Алла и другой мастер, недавно пришедший в коллектив, начали обдумывать, как им развиваться. Предпринимательница решила искать новое помещение и переместить свой бизнес на новую локацию. Алла арендовала помещение под салон красоты и начала всё сначала: сделала ремонт и стала привлекать новых клиентов.
Несмотря на то, что помещение было в подвале, клиенты шли активно, и бизнес пошел вверх. Изначально в салоне установили лишь два рабочих кресла, но из-за большого спроса Алла начала привлекать всё больше мастеров, добавляя рабочие места, а затем и маникюрное оборудование.
Салон красоты Аллы — это место, где клиенты могут получить полный спектр услуг, включающим парикмахерские услуги от универсальных мастеров, массаж, косметологию, маникюр, педикюр и наращивание ресниц. Алла, руководитель салона, также работает мастером по наращиванию ресниц и теперь с новой перспективы смотрит на отношения между клиентом и мастером, что позволяет ей глубже понимать потребности своих клиентов.

Смета на открытие салона красоты в 2024 году

1. Аренда помещения (первоначальный взнос за 2 месяца): 150 000 ₽

2. Ремонт и дизайн интерьера: 300 000 ₽

3. Парикмахерское оборудование (кресла, зеркала, тележки для инструментов): 150 000 ₽

4. Оборудование для маникюра (столы, лампы, кресла): 100 000 ₽

5. Материалы для наращивания ресниц (кресло, лампы, расходные материалы): 50 000 ₽

6. Покупка начального набора косметики и средств для волос: 100 000 ₽

7. Покупка стерилизаторов и дезинфицирующих средств: 20 000 ₽

8. Маркетинг и реклама (вывеска, сайт, рекламная кампания): 100 000 ₽

9. Система бронирования и кассовое оборудование: 70 000 ₽

10. Обучение и сертификация персонала: 50 000 ₽

11. Оформление разрешительной документации и лицензий: 30 000 ₽

12. Закупка мебели для зоны ожидания и административной зоны: 50 000 ₽

13. Зарплата сотрудникам (на начальном этапе 3 месяца): 300 000 ₽

14. Коммунальные платежи (за 3 месяца): 30 000 ₽

15. Непредвиденные расходы: 100 000 ₽
Итого: 1,500,000 ₽ (без непредвиденных расходов)
Обратите внимание, что представленные цифры являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от местоположения, выбранного уровня отделки помещения, качества оборудования и материалов, а также других факторов, влияющих на стоимость открытия и обустройства салона красоты.

Главная ошибка — новый бизнес со старым коллективом не строят

С момента открытия (на новой точке) салона красоты и в течение последующих почти десяти лет, Алла столкнулась с немалым количеством проблем, однако наиболее значимой оказалась ошибка, связанная с персоналом.
При попытке интегрировать новые стандарты и подходы в уже сформировавшуюся команду, Алла сталкивалась с непониманием и недоверием старых мастеров. Когда Алла взяла на себя руководство, она поняла, что изменить уже сложившиеся процессы будет невозможно. Так предпринимательница столкнулась с выбором: либо оставить сотрудников и уйти самой (продать бизнес), либо уволить весь старый состав.
Подводя итог, Алла делится важным выводом: при смене владельца бизнеса крайне важно строить команду с нуля, чтобы у нового лидера была возможность закладывать собственные правила и формировать культуру бизнеса с самого начала. Также Алла подчеркивает, что для успешного бизнеса необходимо не только стремление к прибыли, но и искренняя забота о клиентах и персонале, что и становится основой долгосрочных отношений и стабильного потока клиентов.

5 практических советов для тех кто открывает салон красоты:

1. Проведение маркетингового анализа перед открытием салона красоты помогает понять потребности целевой аудитории, определить оптимальное местоположение и узнать предложения конкурентов. Это дает возможность определить конкурентные преимущества и разработать уникальное торговое предложение (УТП).

2. Качество обслуживания клиентов занимает ключевое место в индустрии красоты. Необходимо поддерживать высокий уровень профессионализма и дружелюбия среди сотрудников, создавать приятную атмосферу в салоне и обеспечивать индивидуальный подход к каждому клиенту.

3. Важно инвестировать в качественное оборудование и материалы, так как это не только облегчает работу сотрудникам, но и повышает уровень доверия клиентов к салону.

4. Присутствие в интернете с профессионально оформленным веб-сайтом и активными аккаунтами в социальных сетях, оптимизированными для поисковых систем и с регулярно обновляемым контентом, необходимо для привлечения и удержания клиентов в условиях цифровой эры.

5. Внедрение системы лояльности с предложением дисконтных программ, акций и специальных предложений может способствовать удержанию существующих клиентов, привлечению новых, стимулированию повторных визитов и увеличению среднего чека.

Предпринимателем может быть каждый?

Я считаю, что подход к бизнесу, который я выбрала, не подойдет каждому. В разговорах со многими коллегами я часто слышу, что они хотели бы работать так же, как и я: прийти, выполнить свою работу, забрать пачки денег и уйти домой. Однако за этим стоит громадный труд. Это не просто рутинная работа, где ты пришел, отработал и ушел.
Важно уметь понимать и учитывать потребности каждого клиента, каждого мастера, а также строить правильные отношения между клиентом и мастером, чтобы все остались довольны после посещения салона. Это требует огромных усилий и не приходит просто так.
А если хотите следить за всеми дайджестами новых историй, которые мы собираем для вас, то добро пожаловать в наш телеграм-канал!