Пожалел на маркетинг — и утонул: уйти из бизнеса в найм, не удержав клиентов

2024-07-17 10:51 До 30 лет Консалтинг Финансы Услуги

Роман начал свой предпринимательский путь с оценки реальных потребностей рынка, опираясь при этом на собственный опыт в сфере финансов. Он заметил, что многие малые предприятия не умеют правильно вести финансовый учет. Более того, их владельцы часто путают “налоги” и “финансы”, что зачастую и приводит к ошибкам в управлении финансами. Осознав эту проблему, Роман с партнером решили предложить услуги в данном сегменте.

Сфера бизнеса: #Консалтинг #ФинансовыеУслуги
Предприниматель: Роман Абрамов
Возраст, когда начинал: #до30
Как начинал: #спартнером
Страна и год: Россия, 2019
Стартовый капитал: #до500тысяч

Мы начинали с финансового учета и в какой-то момент нащупали конкретный аспект. Как оказалось, есть достаточно много малых предпринимателей, которые не умеют считать финансы. Для них это очень тяжело. Начнем с того, что они путают два конкретных понятия — налоги и финансы.

Ежемесячный финдир

На начальном этапе компания Романа предоставляла ежемесячную услугу “финансовый директор”: суть: составляли отчетность владельцам малого бизнеса. Такая услуга была востребована, так как многие предприятия не имели компетентных специалистов, способных грамотно вести отчетность. Однако сам подход в ведении бизнеса оказался трудоемким для компании и требовал много времени.

Мы предоставляли услуги, своего рода “ежемесячный финдир”, но достаточно быстро поняли, что это не так просто — поэтому надо автоматизировать процессы. Потому что каждый раз вручную это занимало много времени, и мы по факту становились бухгалтерами — когда в конце квартала у тебя горит жопа".

Для того, чтобы справиться с растущей нагрузкой, Роман начал искать пути автоматизации процесса подготовки отчетности. Решение было найдено — в виде Power BI: инструмента для бизнес-аналитики. Теперь на основе ежемесячной подписки клиенты получали доступ к нужным данным: компания продавала эту услугу за 80 тысяч рублей в месяц.

Чтобы подготавливать отчеты быстрее и эффективнее, стали автоматизировать процессы через Power BI. Это позволило нам сократить время на обработку данных с 10 часов до 30 минут.

Автоматизация бизнеса позволила уменьшить временные затраты на каждого клиента, однако возникла другая проблема: стало понятно, что нужно как-то удержать клиента.

Пивот в бизнес-аналитике

Осознавая, что клиенты не готовы платить за однотипные отчеты, Роман расширил линейку услуг, добавив аналитические инструменты для других аспектов бизнеса, включая продажи и производство.

Несмотря на автоматизацию и внедрение новых решений, проблема с удержанием клиентов осталась нерешенной. Конечно, полезность предоставляемых данных была беспорной, однако получив необходимые отчеты, клиенты всё равно быстро уходили, сверкнув пятками.

Клиенты приходили с проблемой Я не знаю, сколько я зарабатываю”. В итоге мы это считали, а они уходили. Retention был невысокий: фактически они приходили, получали нужные им данные и не хотели платить дальше.

В топку маркетинг

Роман осознал: необходимо не только предоставлять полезные данные клиентам, но и побудить их пользоваться услугами на постоянной основе . Для этого требовались инвестиции в маркетинг и контент-менеджмент. Однако бизнесмен решил пойти другим путем — методом реферальной программы.

Мы рефералку просто сделали свою. Нащупали одного клиента, у которого было бухгалтерское агентство, переговорили с ним, и он нам стал приводить клиентов, а те, в свою очередь, — следующих. Мы им отдавали 10% от платежа приведенного клиента, и их все устраивало.

Других попыток продвигать свой бизнес практически не было. Роман был уверен, что прибыль лучше потратить на себя, а маркетинг по большей мере бесполезен. Желание потратить на себя преобладало над побуждением развивать проект: на этом и погорел весь бизнес.

Мы не вкладывались в маркетинг, не продвигали контент. Были попытки развивать YouTube-канал, но по факту все равно было какое-то желание всё время сэкономить и положить себе больше. Это тормозило рост компании. В итоге наши конкуренты 'Нескучные финансы' ушли далеко вперед благодаря активному контент-менеджменту.

Учимся на ошибках

Для того, чтобы избежать аналогичных ошибок при запуске собственного проекта, важно учитывать несколько ключевых моментов.

Четкое определение ЦА и ценности продукта

Исследовать рынок и потребности потенциальных клиентов — одна из ключевых задач на старте. Важно разработать уникальное торговое предложение, которое четко отражает, как продукт или услуга решает конкретные проблемы.

Маркетинг и продвижение — не в топку!

Желательно начать запуск проекта с выделения бюджета на маркетинг и рекламу. Даже на начальном этапе необходимо продвигать продукт, используя различные каналы — например, социальные сети, контент-маркетинг и таргетированную рекламу.

Клиент должен остаться

Важно разработать стратегию для повышения уровня вовлеченности клиентов. Постоянно собирать обратную связь, улучшать продукт и поддерживать высокий уровень обслуживания.

Автоматизация рутины

Для уменьшения временных и трудовых затрат на рутинные задачи важно использовать инструменты автоматизации. Это позволит сосредоточиться на развитии бизнеса и улучшении продукта.

Инвестиции в расширение

Команда — это важный ресурс. Если компания дорастает до уровня, когда потоки клиентов характеризуется значительным приростом, то увеличивается и количество задач. Вдвоем с партнером справится с этим становится весьма проблематично, поэтому на данном этапе развития бизнеса необходимо делегировать растущие задачи, нанять профессионалов в области маркетинга, продаж и других ключевых аспектов бизнеса. Это решение позволит сконцентрироваться на стратегическом управлении и перспективах роста компании.

Подушка безопасности

Обеспечение финансовой стабильности — необходимый фактор жизнеспособности проекта. Важно создавать резервный фонд, который поможет справляться с непредвиденными финансовыми трудностями.

А если хотите следить за всеми дайджестами новых историй, которые мы собираем для вас, то добро пожаловать в наш телеграм-канал!

Телеграм-канал: Ошибка выжившего

Ютуб: Ошибка выжившего